Her yıl milyonlarca kişi iş, tatil, sağlık turizmi veya aile ziyareti amacıyla uçakla seyahat etmektedir. Ancak uçuşların her zaman planlandığı şekilde gerçekleşmesi mümkün olmamaktadır. Uçuşların gecikmesi, iptal edilmesi, aktarmalı uçuşların kaçırılması, fazla rezervasyon nedeniyle yolcuların uçağa alınmaması veya bagajların kaybolması gibi durumlar yolcular açısından ciddi mağduriyetlere neden olabilmektedir.

Birçok yolcu bu gibi durumlarda yalnızca bilet ücretinin iade edilebileceğini düşünmektedir. Oysa belirli şartların oluşması halinde havayolu şirketlerinden tazminat talep edilmesi, yapılan ek masrafların karşılanması ve çeşitli yolcu haklarının kullanılması mümkün olabilmektedir.

Özellikle Türkiye’ye tatil, tedavi veya ziyaret amacıyla gelen yabancı yolcular ile yurtdışında yaşayan vatandaşlarımız açısından, yaşanan mağduriyet sonrasında hangi hakların bulunduğunu ve başvuruların nasıl yapılacağını bilmek çoğu zaman kolay olmamaktadır.

Hangi Durumlarda Tazminat Talep Edilebilir?

Aşağıdaki durumlarda yolcuların tazminat veya masraf talep etme hakkı gündeme gelebilmektedir:

• Uçuşun uzun süre gecikmesi
• Uçuşun iptal edilmesi
• Fazla rezervasyon (overbooking) nedeniyle uçağa alınmama
• Aktarmalı uçuşun kaçırılması
• Bagajın kaybolması, hasar görmesi veya geç teslim edilmesi
• Yolcunun satın aldığı hizmetten daha düşük sınıfta seyahat ettirilmesi
• Havayolu kaynaklı ek konaklama ve ulaşım giderlerinin ortaya çıkması

Her olayın kendine özgü koşulları bulunduğundan, yolcunun sahip olduğu haklar uçuşun niteliğine, gecikme süresine, uçuş güzergahına ve havayolu şirketinin sunduğu alternatif çözümlere göre değişebilmektedir.

Bagaj Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapılmalıdır?

Uçuş kaynaklı mağduriyetler yalnızca gecikme veya iptal ile sınırlı değildir. Özellikle uluslararası uçuşlarda bagajların kaybolması, geç teslim edilmesi veya hasarlı şekilde teslim edilmesi sık karşılaşılan sorunlar arasında yer almaktadır.

Bu gibi durumlarda havalimanından ayrılmadan önce gerekli tutanakların düzenlenmesi büyük önem taşımaktadır. Ayrıca bagaj içerisinde bulunan eşyaların değeri, yapılan zorunlu harcamalar ve yaşanan zararlar belirli şartlar altında havayolu şirketinden talep edilebilmektedir.

Yolcular Hangi Zararlarını Talep Edebilir?

Somut olayın özelliklerine göre;

• Yasal tazminat alacakları,
• Bilet ücretinin iadesi,
• Alternatif ulaşım giderleri,
• Konaklama masrafları,
• Yemek ve ulaşım giderleri,
• Bagaj kaybı veya hasarı nedeniyle oluşan zararlar,
• Havayolu şirketinin kusurlu davranışından kaynaklanan diğer maddi zararlar talep konusu yapılabilmektedir.

Uçuş Mağduriyeti Yaşandığında Deliller Neden Önemlidir?

Uçuş gecikmesi, iptal veya bagaj kaybı gibi durumlarda hak kaybı yaşanmaması için olayın mümkün olduğunca belge altına alınması gerekmektedir. Bilet, rezervasyon kayıtları, boarding kartları, havayolu yazışmaları, gecikme bildirimleri, bagaj tutanakları ve yapılan harcamalara ilişkin faturalar sonraki süreçte önemli delil niteliği taşıyabilmektedir.

Bu nedenle uçuş sırasında yaşanan mağduriyetlerin mümkün olan en kısa sürede kayıt altına alınması ve profesyonel hukuki destek alınması, tazminat sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesi açısından önem taşımaktadır.

Aşağıda uçuş tazminatına ilişkin müvekkillerimiz tarafından en sık yöneltilen soruları ve cevaplarını bulabilirsiniz:

Sorulara tıklayınca cevapları gelecek:

Uçuşum gecikti. Tazminat alma hakkım var mı?

Bazı durumlarda evet. Gecikmenin süresi, uçuşun niteliği ve gecikmenin nedeni gibi kriterlere göre havayolu şirketinden tazminat veya çeşitli masrafların karşılanması talep edilebilir.

Uçuşum iptal edildi. Haklarım nelerdir?

Olayın özelliklerine göre bilet ücretinin iadesi, alternatif uçuş sağlanması, konaklama giderleri ve bazı durumlarda tazminat talep edilmesi mümkün olabilir.

Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadım. Tazminat isteyebilir miyim?

Evet. Overbooking nedeniyle geçerli bir neden olmaksızın uçağa kabul edilmeyen yolcuların çeşitli hakları doğabilmektedir.

Aktarmalı uçuşumu kaçırdım. Havayolu sorumlu olabilir mi?

Aktarmanın kaçırılma nedeni ve uçuş planına göre havayolu şirketinin sorumluluğu gündeme gelebilir.

Bagajım kayboldu. Ne yapmalıyım?

Havalimanından ayrılmadan önce bagaj kayıp tutanağı düzenletmeniz ve ilgili belgeleri saklamanız büyük önem taşımaktadır.

Kaybolan bagajımın içindeki eşyaların bedelini talep edebilir miyim?

Belirli şartların bulunması halinde bagajın içeriğinde bulunan eşyalar nedeniyle oluşan zararların tazmini talep edilebilir.

Bagajım geç teslim edildi. Haklarım var mı?

Evet. Bagajın geç ulaşması nedeniyle yapmak zorunda kaldığınız bazı zorunlu harcamalar talep konusu olabilir.

Bagajım hasarlı teslim edildi. Ne yapabilirim?

Hasarın havalimanında tutanak altına alınması halinde, oluşan zararların havayolu şirketinden talep edilmesi mümkün olabilir.

Daha düşük bir uçuş sınıfında seyahat ettirildim. Hak talep edebilir miyim?

Evet. Satın alınan hizmet ile sunulan hizmet arasında fark bulunması halinde çeşitli talepler gündeme gelebilir.

Hangi masrafları havayolu şirketinden isteyebilirim?

Somut olayın özelliklerine göre konaklama, yemek, ulaşım ve diğer zorunlu harcamalar talep edilebilir.

Havayolu şirketi bana otel sağlamadı. Konaklama masrafımı isteyebilir miyim?

Şartların oluşması halinde, yolcunun kendi cebinden yaptığı makul ve gerekli harcamaların karşılanması talep edilebilir.

Uçuş nedeniyle önemli bir iş görüşmesini veya rezervasyonu kaçırdım. Zararımı talep edebilir miyim?

Her olay kendi koşullarına göre değerlendirilir. Bazı durumlarda uçuş aksaklığı nedeniyle doğan ek zararların talep edilmesi mümkün olabilir.

Tazminat talep edebilmek için hangi belgeleri saklamalıyım?

Uçak bileti, rezervasyon kayıtları, boarding kartları, havayolu yazışmaları, bagaj tutanakları ve harcama belgeleri mutlaka muhafaza edilmelidir.

SMS ve e-postalar delil olarak kullanılabilir mi?

Evet. Havayolu şirketi tarafından gönderilen gecikme, iptal veya değişiklik bildirimleri önemli deliller arasında yer almaktadır.

Yurtdışında yaşadığım için haklarımı kullanamaz mıyım?

Hayır. Yurtdışında yaşıyor olmanız, uçuş kaynaklı haklarınızı kullanmanıza engel değildir.

Her uçuş gecikmesi tazminat hakkı doğurur mu?

Hayır. Gecikmenin süresi, nedeni ve olayın şartları değerlendirilerek tazminat hakkının bulunup bulunmadığı belirlenir.

Kötü hava koşulları nedeniyle yaşanan gecikmelerde de tazminat alınabilir mi?

Bu tür durumlarda havayolu şirketinin sorumluluğu her olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilmektedir.

Havayolu şirketi talebimi reddetti. Haklarım sona erer mi?

Hayır. Şirketin talebi reddetmesi, hukuki başvuru yollarının tamamen kapandığı anlamına gelmez.

Uçuş kaynaklı uyuşmazlıklarda dava açmak için Türkiye’ye gelmem gerekir mi?

Birçok durumda hayır. Süreç, vekaletname verilmesi suretiyle avukat aracılığıyla yürütülebilmektedir.

Uçuş gecikmesi, iptali veya bagaj kaybı nedeniyle hangi haklara sahip olduğumu nasıl öğrenebilirim?

Her olay farklıdır. Sahip olduğunuz hakların ve talep edilebilecek tazminatların belirlenebilmesi için olayın tüm belgeleriyle birlikte hukuki olarak değerlendirilmesi gerekir.